독립형 태양광 발전을 촉진하기 위한 판매 후 지원의 핵심

독립형 태양 에너지 고객은 현재 몇 가지 과제에 직면해 있습니다. 오프 그리드 에너지가 중요한 이유 미국에 본사를 둔 충격 측정 회사인 60 Decibels가 발표한 보고서입니다.

보고서는 제품 경제성, 성 불평등, 고객 지원, 미니그리드에 대한 추가 투자, 과도한 부채 등의 문제를 분석하고 이를 극복하기 위한 일련의 권장 사항을 제안합니다. 특히 부채 권장 사항은 에너지 제품이나 서비스에 대한 지불이 상당한 재정적 부담이 된다고 답한 조사 대상 고객 중 5%의 보고에서 비롯되었습니다.

고객 지원에 관해 60 Decibels의 이사인 캣 Harrison은 다음과 같이 말했습니다. PV 잡지 일부 독립형 에너지 회사가 판매 후 지원에 접근하는 방식에는 개선의 여지가 있습니다. 기술적 결함부터 효과적인 제품 사용 방법을 다루는 고객 교육 부족에 이르기까지 다양한 문제로 인해 기업과 기업이 판매하는 독립형 기술의 평판이 손상될 위험이 있습니다.

"이러한 과제 중 일부는 최종 사용자가 에너지 접근의 모든 이점을 활용하는 것을 방해합니다"라고 그녀는 말했습니다. “이러한 시장 중 상당수는 입소문에 의존하고 있습니다. 이웃이나 친구가 새로운 태양광 제품에 대한 경험을 공유하고 있는데 작동하지 않거나 고객 서비스가 좋지 않다면 사람들은 이러한 기술을 받아들이지 않을 것입니다.”

이러한 과제에도 불구하고 Harrison은 PV 및 기타 독립형 기술이 전 세계적으로 에너지 접근성을 개선하는 데 할 수 있는 역할에 대해 긍정적이었습니다. “오프그리드 에너지는 가정 수준은 물론 지역 사회 및 국가 차원의 혜택을 통해 보편적인 에너지 접근에 더 가까워질 수 있는 실질적인 기회를 제공합니다. 우리는 실질적인 생산성, 커뮤니티, 경제적 영향을 확인하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

태양광 랜턴

이 보고서는 31개국 79,000명 이상의 응답자를 대상으로 한 설문조사 데이터를 사용하여 작성되었습니다. 각 국가의 현장 직원들은 164개 기업에서 제공한 데이터를 바탕으로 고객에게 직접 연락했습니다.

보고서에 따르면 제품 수준에서 태양광 랜턴은 삶의 질 향상 측면에서 가장 큰 투자 수익을 제공했다고 합니다. 조사 대상자 중 태양광 랜턴을 사용하는 응답자의 64%는 삶의 질이 "매우 향상되었다"고 답했으며, 주거용 PV 설치를 사용하는 응답자의 62%도 같은 반응을 보였습니다.

설문조사 응답자의 약 88%가 아프리카에 거주하고 있으며, 동아프리카는 설문조사에 참여한 고객 수 기준으로 가장 큰 지역으로 전체의 68%를 차지했습니다. 응답자의 추가 10%는 아시아에 거주하고 1%는 라틴 아메리카에 거주합니다.

경제적 영향

독립형 에너지의 경제적 영향은 조사 현장 조사의 일부로 조사되었습니다. 독립형 에너지 고객의 26%가 에너지 지출을 늘렸지만 이는 종종 더 오래 지속되거나 더 안정적인 전기 액세스와 같은 더 높은 수준의 서비스를 동반하는 것으로 나타났습니다. 그리고 82%가 집에서 독립형 에너지 제품을 사용하는 반면, 11%는 사업이나 농장에서 독립형 에너지를 사용한다고 답했으며, 7%는 두 곳 모두에서 에너지 제품을 사용한다고 답했습니다.

독립형 에너지 제품을 비즈니스에 사용한 사람들은 경제적 이득을 보고했으며, 58%는 에너지 접근으로 인해 소득 증가를 경험했다고 말했습니다.

보고서에 따르면, 독립형 태양광 발전 배치에서 자금 조달이 중요한 역할을 한다고 합니다. 조사 대상자 중 74%는 어떤 형태로든 지불 계획이나 대출을 통해 에너지 제품을 구입했다고 말했습니다. 집에 PV 시스템을 설치한 사람들을 따로따로 고려하면 이 수치는 92%로 증가합니다.

경제적 포용성도 조사되었으며, 빈곤층 고객의 비율이 가장 높은 독립형 에너지 솔루션으로 미니그리드가 밝혀졌습니다. 전체 설문조사 응답자의 41%가 글로벌 빈곤 기준치 이하의 생활을 하고 있는 반면, 미니그리드 고객의 51%는 빈곤 속에 살고 있습니다. 또한 설문 조사에 따르면 빈곤층 사용자는 다양한 결과에 걸쳐 독립형 에너지에 대한 접근권 확보로 인해 더 큰 영향을 받는 경향이 있는 것으로 나타났습니다.